Retours et remboursements

Délai

Vous avez 30 jours à compter de la réception de l’article pour nous informer de votre décision de le retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours.

Comment faire ?

1. Écrivez-nous à contact@italia-sofa.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse à utiliser : [À COMPLÉTER].
3. Renvoyez l’article complet, dans son état d’origine, non utilisé et si possible dans son emballage.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à la commande. Pour un meuble volumineux, nous pouvons vous indiquer un transporteur adapté.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande. Nous pouvons attendre la réception de l’article retourné, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

Article abîmé ou non conforme

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos et votre numéro de commande : nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.